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Problèmes courants
- Les boutons ConvertLabel n'apparaissent pas sur Vinted
- Rechargez la page Vinted. Vérifiez ensuite que vous êtes connecté dans l'extension et que votre compte est en Pro : les boutons de conversion, All Convert, messages et descriptions sont réservés au plan Pro.
- Je suis Pro sur le site mais pas dans l'extension
- Vous êtes probablement connecté avec deux comptes Google différents. Déconnectez-vous de l'extension puis reconnectez-vous avec le compte qui porte l'abonnement.
- Mon bordereau n'est pas reconnu
- Le format de ce bordereau n'est pas encore pris en charge. Une copie est gardée pour que nous puissions l'ajouter ; signalez-le aussi avec le bouton « Avis » pour être prévenu.
- Rien ne se passe avec un PDF enregistré sur l'ordinateur
- Autorisez l'accès aux URL de fichier dans chrome://extensions → ConvertLabel → Détails, ou déposez simplement le PDF sur la page d'accueil du site.
- L'étiquette imprimée est trop petite ou décalée
- Dans la fenêtre d'impression, choisissez le format 10x15 cm (4x6 pouces), une échelle de 100 % ou « Taille réelle », et désactivez les marges.
- Mon paiement a été refusé
- Votre accès Pro est conservé 14 jours. Mettez votre carte à jour depuis le tableau de bord, bouton « Gérer mon abonnement », sans souscrire un second abonnement.
- La conversion est lente ou échoue
- Vérifiez votre connexion internet, puis réessayez. Si le problème continue, utilisez le bouton « Avis » : les détails techniques nous sont transmis automatiquement.
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